Spis artykułów ERP, CRM, EDI i inne – IT dla firm

Prezentujemy LINK do strony artykułu, na którym znajdziecie Państwo listę artykółów branżowych dotyczących systemów informatycznych takich jak ERP, CRM, systemy EDI i wiele innych. Mamy nadzieję, że informacje na nich zawarte poszerzą Państwa wiedzę na temat systemów informatycznych dla firm i ułatwią wybór odpowiedniego systemu informatycznego o określonym przeznaczeniu. A tutaj lista odnośników do katalogów zawierających spis stron producentów systemów informatycznych oraz różne strony informacyjne związane z tematyką IT dla firm. Polecamy!

Programy partnerskie i multipartnerskie programy lojalnościowe

Działania lojalnościowe są kwestią niezwykle ważną dla firm, które pragną pozyskać wartościowych klientów i utrzymać ich na długi okres jako lojalnych klientów marki firmy. Właśnie z tego wzlgędu na rynku występuje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych. Często to od ich skuteczności i prowadzenia zależy sukces całej firmy.  Jednak do stworzenia skutecznego programu lojalnościowego potrzebna jest spora wiedza, doświadczenie w projektowaniu a przede wszystkim zrozumienie pojęcia lojalności klientów. Lojalność bowiem jest specyficznym rodzajem więzi, której czasem źródła ciężko rozpoznać. Czasami ciężko jest nam ocenić czemu lubimy bardziej jedną markę od drugiej, szczególnie gdy produkty lub usługi obu firm niewiele się różnią a chodzi jedynie o samą markę. Gdy konsument staje przed wyborem dwóch produktów, które różnią się między sobą praktycznie tylko “metką” – wybierze ten, do którego jest bardziej przywiązany. Idąc dalej – konsument wcale nie musi stawać przed wyborem takiego samego produktu z dwóch różnych firm. Jeśli jedna z marek zadziałała wcześniej i zdążyła sobie zasłużyć na uznanie u klienta – dla niego wybór będzie oczywisty nawet jeśli produkt będzie droższy lub nieco słabszy od konkurencji. Dlatego lojalność klientów budowana poprzez programy partnerskie (karty) czy też multipartnerskie programy lojanościowe ma kluczowe znaczenie jeśli chodzi o zdobywanie i utrzymanie klienta.

Programy lojalnościowe a konkurencja

Przed podjęciem jakichkolwiek działań promocyjnych – czy to będą działania lojalnościowe lub też stricte marketingowe – warto prześledzić działania podejmowane przez konkurencję. Jest wiele powodów, dla których warto to robić. Jeśli pod uwagę weźmiemy tylko programy lojalnoście, programy partnerskie i programy motywacyjne – możemy podać kilka przykładów zasadności podpatrywania naszej konkurencji.

Budowanie lojalności jest często działaniem kosztownym dla firmy, dlatego powinno to być działanie przemyślane i dobrze rozplanowane. Dla przykładu możemy natrafić na konkurencyjną firmę, która prowadzi już systemy partnerskie bardzo podobne do tych, które chcieliśmy wprowadzić. W takiej sytuacji sensownym posunięciem może być zmiana koncepcji naszego programu lojalnościowego, poszerzenie go o nowe rozwiązania, z kórych nie skorzystała konkurencja. Chodzi o to by odróżnić się od innych firmy i nie powielać ich rozwiązań.

Systemy lojalnościowe konkurencji moga nam również dostarczyć informacji, które pozwolą od razu wysunąć się na prowadzenie w działaniach lojalnościowych. Na przykład jeśli nasz konkurent prowadzi VIP’owski program lojalnościowy z wykorzystaniem karty lojalnościowe jednak program ten nie funkcjonuje zbyt dobrze na jakiego przykładzie możemy znaleźć powody takiego funkcjonowania i wyeliminować je w naszym programie partnerskim. Byćmoże karty lojalnościowe nie są najlepszym rozwiązaniem dla VIPów lub grupa docelowa jest za wąska dla takich działań.

Budowanie relacji z klientami jest swoistą walką z firmami konkurencyjnymi, które realizują podobne programy lojalnościowe. Warto zatem zapoznać się z metodami konkurencji na tym polu działań.

Programy lojalnościowe – blog i strona informacyjna

Zapraszamy Państwa na nasz blog: Programy Lojalnościowe, na którym systematycznie umieszczamy informacje oraz nowości z branży systemów lojalnościowych dotyczące kart klienta, działań lojalnościowych i różnych sposobów na budowanie lojalności klienta.

Prócz bloga zapraszamy również na naszą stronę internetową Systemy lojalnościowe dla firm, na której znajdziecie Państwo sporą ilość  informacji na temat programów i systemów lojalnościowych.

Partnerskie karty klienta. Lojalność klienta wobec firmy.

Karty lojalnościowe lub inaczej karty klienta są jednym z elementów programów lojalnościowych. Cieszą się one sporo popularnością wśród firm, które wdrażają do swojej firmy program motywacyjny.

Firmy, które swoje zarobki osiągają dzięki sprzedawanym produktom i obsłudze swoich klientów, dobrze wiedzą jak istotna jest dla działalności ich firmy lojalność klienta. Jednym z powodów jest fakt, iż utrzymanie klienta jest zabiegiem trudnym lecz często mniej kosztownym niż pozyskanie nowego. Dlatego też budowanie lojalności klientów wobec firmy jest jednym z głównych punktów działalności wielu sektorów firm zajmujących się obsługą klienta i marketingiem.

Budowanie lojalności klientów może przebiegać na wiele sposobów. Z jednej strony mogą to być akcje promocyjne i rabaty dla stałych klientów. Można dla nich organizować specjalne serie produktów lub gratisowe usługi. Jednak z czasem powstaje problem kontrolowania poczynań klientów i wartościowania ich. Oczywiście maksyma “klient nasz pan” jest ciągle aktualna, jednak aby firma dobrze inwestowała w budowanie relacji z klientami często niemałe pieniędze, zachodzi potrzeba selekcjonowania klientów na tych bardziej i mniej istotnych dla firmy. Powstaje pytanie – na jakiej zasadzie to zrobić i co brać pod uwagę przy takiej selekcji?

Z pomocą mogą przyjść właśnie karty partnerskie zwane również kartami klienta lub kartami lojalnościowymi. Po pierwsze wspomagają one budowanie relacji z klientem przez przywiązanie go do marki poprzez samo wręczenie im karty lojalnościowej. Tę cechę znakomicie wykorzystały w Polsce koncerny paliwowe takie jak BP lub Orlen, które w zamian za dokonywane zakupy naliczają punkty wymienialne na różnego typu gadżety i akcesoria. Druga kwestia, która jest jeszcze bardziej istotna to właśnie możliwość oceny wartości klienta dla firmy. Karty lojalnościowe są połączone z informatycznym systemem lojalnościowym, który zbiera i analizuje informacje z kart poszczególnych klientów. Na ich podstawie może sam wskazać klientów, którzy kupują najwięcej i dzięki temu przynoszą firmie największe zyski.