Działania lojalnościowe są kwestią niezwykle ważną dla firm, które pragną pozyskać wartościowych klientów i utrzymać ich na długi okres jako lojalnych klientów marki firmy. Właśnie z tego wzlgędu na rynku występuje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych. Często to od ich skuteczności i prowadzenia zależy sukces całej firmy. Jednak do stworzenia skutecznego programu lojalnościowego potrzebna jest spora wiedza, doświadczenie w projektowaniu a przede wszystkim zrozumienie pojęcia lojalności klientów. Lojalność bowiem jest specyficznym rodzajem więzi, której czasem źródła ciężko rozpoznać. Czasami ciężko jest nam ocenić czemu lubimy bardziej jedną markę od drugiej, szczególnie gdy produkty lub usługi obu firm niewiele się różnią a chodzi jedynie o samą markę. Gdy konsument staje przed wyborem dwóch produktów, które różnią się między sobą praktycznie tylko “metką” – wybierze ten, do którego jest bardziej przywiązany. Idąc dalej – konsument wcale nie musi stawać przed wyborem takiego samego produktu z dwóch różnych firm. Jeśli jedna z marek zadziałała wcześniej i zdążyła sobie zasłużyć na uznanie u klienta – dla niego wybór będzie oczywisty nawet jeśli produkt będzie droższy lub nieco słabszy od konkurencji. Dlatego lojalność klientów budowana poprzez programy partnerskie (karty) czy też multipartnerskie programy lojanościowe ma kluczowe znaczenie jeśli chodzi o zdobywanie i utrzymanie klienta.
