Budowanie lojalności jest często działaniem kosztownym dla firmy, dlatego powinno to być działanie przemyślane i dobrze rozplanowane. Dla przykładu możemy natrafić na konkurencyjną firmę, która prowadzi już systemy partnerskie bardzo podobne do tych, które chcieliśmy wprowadzić. W takiej sytuacji sensownym posunięciem może być zmiana koncepcji naszego programu lojalnościowego, poszerzenie go o nowe rozwiązania, z kórych nie skorzystała konkurencja. Chodzi o to by odróżnić się od innych firmy i nie powielać ich rozwiązań.

Systemy lojalnościowe konkurencji moga nam również dostarczyć informacji, które pozwolą od razu wysunąć się na prowadzenie w działaniach lojalnościowych. Na przykład jeśli nasz konkurent prowadzi VIP’owski program lojalnościowy z wykorzystaniem karty lojalnościowe jednak program ten nie funkcjonuje zbyt dobrze na jakiego przykładzie możemy znaleźć powody takiego funkcjonowania i wyeliminować je w naszym programie partnerskim. Byćmoże karty lojalnościowe nie są najlepszym rozwiązaniem dla VIPów lub grupa docelowa jest za wąska dla takich działań.

Budowanie relacji z klientami jest swoistą walką z firmami konkurencyjnymi, które realizują podobne programy lojalnościowe. Warto zatem zapoznać się z metodami konkurencji na tym polu działań.

Prócz bloga zapraszamy również na naszą stronę internetową Systemy lojalnościowe dla firm, na której znajdziecie Państwo sporą ilość  informacji na temat programów i systemów lojalnościowych.

Firmy, które swoje zarobki osiągają dzięki sprzedawanym produktom i obsłudze swoich klientów, dobrze wiedzą jak istotna jest dla działalności ich firmy lojalność klienta. Jednym z powodów jest fakt, iż utrzymanie klienta jest zabiegiem trudnym lecz często mniej kosztownym niż pozyskanie nowego. Dlatego też budowanie lojalności klientów wobec firmy jest jednym z głównych punktów działalności wielu sektorów firm zajmujących się obsługą klienta i marketingiem.

Budowanie lojalności klientów może przebiegać na wiele sposobów. Z jednej strony mogą to być akcje promocyjne i rabaty dla stałych klientów. Można dla nich organizować specjalne serie produktów lub gratisowe usługi. Jednak z czasem powstaje problem kontrolowania poczynań klientów i wartościowania ich. Oczywiście maksyma „klient nasz pan” jest ciągle aktualna, jednak aby firma dobrze inwestowała w budowanie relacji z klientami często niemałe pieniędze, zachodzi potrzeba selekcjonowania klientów na tych bardziej i mniej istotnych dla firmy. Powstaje pytanie – na jakiej zasadzie to zrobić i co brać pod uwagę przy takiej selekcji?

Z pomocą mogą przyjść właśnie karty partnerskie zwane również kartami klienta lub kartami lojalnościowymi. Po pierwsze wspomagają one budowanie relacji z klientem przez przywiązanie go do marki poprzez samo wręczenie im karty lojalnościowej. Tę cechę znakomicie wykorzystały w Polsce koncerny paliwowe takie jak BP lub Orlen, które w zamian za dokonywane zakupy naliczają punkty wymienialne na różnego typu gadżety i akcesoria. Druga kwestia, która jest jeszcze bardziej istotna to właśnie możliwość oceny wartości klienta dla firmy. Karty lojalnościowe są połączone z informatycznym systemem lojalnościowym, który zbiera i analizuje informacje z kart poszczególnych klientów. Na ich podstawie może sam wskazać klientów, którzy kupują najwięcej i dzięki temu przynoszą firmie największe zyski.